İade ve İptal Politikası

1. Genel Bilgiler

OtelBul olarak, müşterilerimizin rezervasyon iptalleri ve iade talepleri konusunda şeffaf ve adil bir politika uyguluyoruz. Bu politika, tüm otel rezervasyonları için geçerlidir ve yasal haklarınızı koruma altına alır.

2. İptal Türleri

2.1 Ücretsiz İptal

Aşağıdaki koşullarda rezervasyonunuzu ücretsiz iptal edebilirsiniz:

Rezervasyon tarihinden 24 saat önce
Otelin belirlediği ücretsiz iptal süresine kadar
Mücbir sebep durumlarında (kanıtlamalı)
Otel tarafından rezervasyonun iptal edilmesi durumunda

2.2 Ücretli İptal

Belirli koşullarda iptal ücreti uygulanabilir:

Son dakika iptal işlemleri
Kısmi iptal talepleri
Özel dönem rezervasyonları (bayram, yılbaşı vb.)
Grup rezervasyonları

2.3 İptal Edilemeyen Rezervasyonlar

Bazı rezervasyonlar iptal edilemez:

İndirimli "iptal edilemez" tarife türleri
Son dakika rezervasyonları (check-in günü)
Özel kampanya rezervasyonları
Üçüncü taraf sağlayıcı özel koşulları

3. İade Süreçleri

3.1 İade Süresi

Ödeme iadesi süreleri:

Kredi/Banka Kartı: 3-10 iş günü
Banka Havalesi: 1-5 iş günü
Dijital Cüzdan: 1-3 iş günü
Nakit Ödeme: Şube üzerinden 1-2 iş günü

3.2 İade Tutarı

İade tutarının hesaplanması:

Ücretsiz iptal: %100 iade
Ücretli iptal: İptal ücreti düşüldükten sonra kalan tutar
Kısmi iptal: İptal edilen kısma ait tutar
Hizmet bedeli iadesi: İşlem ücreti düşülebilir

4. İptal Prosedürü

4.1 Online İptal

Web sitemiz üzerinden iptal işlemi:

Hesabınıza giriş yapın
"Rezervasyonlarım" bölümüne gidin
İptal etmek istediğiniz rezervasyonu seçin
"İptal Et" butonuna tıklayın
İptal nedenini belirtin
Onay verin

4.2 Telefon ile İptal

Müşteri hizmetleri aramak için:

Telefon: +90 (212) 456 78 90
Çalışma Saatleri: 24/7
Gerekli Bilgiler: Rezervasyon numarası, ad-soyad

4.3 E-posta ile İptal

E-posta gönderirken belirtmeniz gerekenler:

Rezervasyon numarası
Rezervasyon sahibinin adı-soyadı
İptal nedeni
İletişim bilgileri

E-posta: iptal@otelbul.pro

5. Değişiklik Politikası

5.1 Tarih Değişikliği

Rezervasyon tarihini değiştirme koşulları:

Müsaitlik durumuna göre değişiklik yapılabilir
Fark fiyat ödemeniz gerekebilir
Bazı tarife türlerinde değişiklik ücreti alınabilir
İndirimli tarifeler değişiklik kabul etmeyebilir

5.2 Oda Değişikliği

Oda tipini değiştirme:

Otelde müsait oda olması gerekir
Fiyat farkı tahsil edilir
Aynı gün değişiklik mümkün olmayabilir

6. Mücbir Sebep Durumları

Aşağıdaki durumlar mücbir sebep sayılır ve ücretsiz iptal hakkı tanır:

Doğal afetler (deprem, sel, yangın)
Sağlık sorunları (hastane raporu gerekli)
Resmi makam kararları
Seyahat kısıtlamaları
Otel tarafında yaşanan teknik sorunlar
Pandemi durumları

7. Özel Durum İptalları

7.1 Grup Rezervasyonları

10+ oda rezervasyonları için özel koşullar:

30 gün öncesine kadar %100 iade
15-30 gün arası %50 iade
15 günden az %25 iade
Aynı gün iade yok

7.2 Kurumsal Rezervasyonlar

Şirketler için özel anlaşma koşulları geçerlidir. Detaylar için kurumsal satış ekibimizle iletişime geçin.

8. Müşteri Hakları

Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında haklarınız:

14 gün içinde cayma hakkı (özel koşullar dışında)
Eksik veya hatalı hizmet durumunda tazminat hakkı
Anlaşmaya uygun olmayan hizmet için iade hakkı
Tüketici mahkemelerine başvurma hakkı
Tüketici hakemlerinden yararlanma hakkı

9. İade Takibi

İade sürecinizi takip etmek için:

Hesabınızdaki "İade Takibi" bölümünü kullanın
E-posta onaylarını saklayın
Müşteri hizmetlerinden bilgi alabilirsiniz
SMS ile bilgilendirme yapılır

10. İletişim Bilgileri

İade ve iptal işlemleri için iletişim:

Müşteri Hizmetleri: +90 (212) 456 78 90
E-posta: iptal@otelbul.pro
Adres: Beyoğlu, İstiklal Cd. No:123, 34430 İstanbul
WhatsApp: +90 (555) 123 45 67

Önemli: Bu politika, rezervasyon sırasında kabul ettiğiniz genel kullanım şartlarının bir parçasıdır. Özel durumlarda otel politikaları öncelikli olabilir.